よくあるご質問

商品について

消費期限はいつまでですか？: サカナDIYは冷凍で30日です。それ以外の商品につきましては、各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
商品発送準備が完了した商品のキャンセルはできますか？: 食料品のため、原則キャンセルはできかねます。
なお、出荷後に配達をお止めした場合や、お受け取り辞退をされた場合でも、ご請求は発生しますので予めご了承ください。
商品の返品はできますか？: 返品は、商品の性質上お受けできません。万一商品に問題がある場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。返品商品はラベル・袋等できるかぎりお届けした状態でご返送ください。
熨斗を付ける事は出来ますか: はい。可能です。蝶結び、結び切りから熨斗の種類をお選びいただけます。熨斗についてはこちらからご確認ください。

どのような支払い方法が選べますか？: 「クレジットカード決済」「銀行振込」「代金引換」「Amazonペイ」よりお選びいただけます。
詳細はお支払い方法をご確認ください。
手数料はいくらですか？: クレジットカード：無料
代引き手数料：１万円未満３３０円、１万円以上３万円未満４４０円、３万円以上６６０円
銀行振込：振込手数料はお客様負担にてお願いします。
商品に納品書、領収書は入りますか？: 通常納品書、領収書はお入れしておりません。
商品に同封希望のお客様はご注文時の備考欄に記載をお願いいたします。

商品はどのように届けられますか？: ヤマト運輸（クール便）にてお届けします。お届け日時は、お申し込みフォームにてご指定いただけます。ご注文のタイミングや地域によって、発送から2日～5日が最短お届け日となります。
詳細は配送方法をご確認ください。
不在で受け取りできなかった場合はどうなりますか？: 送業者（ヤマト運輸）に再配達依頼をお願いします。
配送業者の保管期間を過ぎた場合、弊社に転送される場合がございますので、期間内のお受け取りをお願いいたします。
商品到着に遅れがありますか？: 遅れる場合がございます。繁忙期（連休前やお盆、年末など）や天候不良（雪、台風など）の場合、運送会社の配達に遅れが生じることがございます。ご了承ください。
お届け日の指定・時間指定はできますか？: ご指定可能です。一部お届け場所、商品の内容によってはお客さまのご希望に添えない場合があります。

サカナDIYとはどんなサービスですか？: 「誰でもおうちで簡単にプロの味」をモットーに旬の地魚料理キットを毎月お届けする宅配サービスです。山口県の水産会社が自社工場で下処理を行い、直接お客様に提供しています。
１回購入すると、そのまま自動継続になりますか？: 基本的には自動継続になります。ただし、当月のお届け日の4営業日前までにメール、またはお電話にてご連絡いただければお休み、解約等の対応が可能です。その期間を過ぎますと商品出荷準備が開始されてしまうため、ご対応ができかねる場合がございます。
商品発送準備が完了した今月のサカナDIYをお休みしたいですのですが...: 商品出荷準備が開始されてしまうため、当月のお届け日前4営業日（お届け日が10日の場合、7日まで）を過ぎた場合のお休みは原則できません。当月のお届け日の4営業日前までにお休みなどのご連絡をいただいていない場合、あらかじめ用意しているサカナDIYをそのままお届けいたします。なお、出荷後に配達をお止めした場合や、お受け取り辞退をされた場合でも、ご請求は発生しますので予めご了承ください。